投诉流程如下：

标题：灯具安装纠纷，找12315真的管用吗？

一、消费者权益保护意识提升

随着我国消费者权益保护意识的不断提升，越来越多的消费者在面对商品或服务纠纷时，会选择通过法律途径来维护自己的合法权益。在灯具照明行业，消费者在购买和安装灯具时，也可能会遇到各种问题。那么，当厂家推给安装方出现问题，消费者是否可以向12315投诉呢？

二、12315投诉渠道及流程

12315是消费者投诉举报的热线电话，消费者可以通过拨打该电话或登录相关网站进行投诉。在灯具照明行业，消费者投诉的问题主要包括产品质量、售后服务、安装纠纷等。

投诉流程如下：

1. 准备相关证据：如购买凭证、安装合同、维修记录等； 2. 拨打12315热线或登录相关网站进行投诉； 3. 12315工作人员会对投诉内容进行登记； 4. 12315工作人员将投诉信息转交给相关监管部门； 5. 相关监管部门进行调查处理； 6. 消费者可查询投诉处理结果。

三、厂家推给安装方的问题

在灯具照明行业，有些厂家为了降低成本，将安装工作推给第三方安装方。这种情况下，消费者在安装过程中可能会遇到以下问题：

1. 安装质量不达标：由于安装方技术水平参差不齐，可能导致安装质量不达标，影响灯具的正常使用； 2. 售后服务不到位：安装方可能不具备厂家提供的售后服务，导致消费者在灯具出现问题时难以得到及时解决； 3. 维修费用高昂：由于安装方与厂家无直接关系，消费者在灯具维修时可能需要支付高额费用。

四、12315投诉的有效性

当消费者遇到厂家推给安装方的问题时，可以向12315投诉。12315作为消费者投诉举报的热线电话，在处理此类投诉时具有一定的权威性和有效性。

1. 12315工作人员会核实投诉内容，并将投诉信息转交给相关监管部门； 2. 相关监管部门会对厂家和安装方进行调查，督促其履行合同义务，保障消费者权益； 3. 若厂家和安装方拒绝履行合同义务，消费者可通过法律途径追究其责任。

总结：

当消费者在灯具照明行业遇到厂家推给安装方的问题时，可以向12315投诉。虽然12315投诉处理周期可能较长，但其在维护消费者权益方面具有一定的权威性和有效性。消费者在投诉时，应准备好相关证据，以便更好地维护自己的合法权益。